近年来，江东镇积极转变基层治理思维，推行“群众点单、组织接单、多方评单”的“三单”服务模式，推动基层治理从“群众上门求助”向“干部上门服务”转变，切实将治理效能转化为民生福祉。

群众“点单”，广泛收集需求。搭建“线上+线下”诉求收集体系，线上依托“水韵江东”微信公众平台留言、咨询电话等方式，畅通群众诉求申报通道，线下常态化开展入户走访、院坝议事会，面对面倾听群众诉求、收集民生难题。由镇村干部、驻村工作队对摸排收集到的各类诉求统一登记、分类梳理，建立群众“急难愁盼”订单台账，划分出“民生保障单”“产业发展单”“服务代办单”三大类别，逐一明确责任主体、办结时限、工作标准，实行挂图作战、台账管理、销号清零，确保群众诉求件件有登记、事事有落实。今年以来，累计归集各类订单120余件。

组织“接单”，高效办结实事。建立“分类研判、精准匹配、统筹推进”接单处置机制，根据订单类型、难易程度、紧急等级统筹调配镇村干部力量、服务资源。针对群众安全饮水需求，组建工作小组积极争取项目资金，联动水利、住建等职能部门，建成150立方米集水池、铺设输水管3万米，惠及群众260余人。针对产业发展类订单，通过外出对接市场资源、签订产销合作协议，落地建设村级手套加工厂，带动5名村民月增收3500元以上。针对群众生产生活难题，整合党员干部、青年志愿者等力量，常态化开展便民代办、农事帮扶等助农志愿服务20余场次，累计协助采摘农特产品4000余斤，代购代销3000余斤，助农增收1.5万余元。

多方“评单”，提升服务质效。建立“群众测评+内部自评”评价机制，以群众满意度为核心标尺，通过实地回访、现场评议、座谈问询等方式，引导群众从服务态度、办理时效、办结质量三个维度，对每一笔办结订单进行成效评价。建立评单结果运用和问题整改机制，由镇党委牵头对办单工作开展自查自评，及时梳理服务短板与工作亮点，对群众满意的服务典型进行宣传推广，对群众不满意、未达标的订单限期整改、回访复核，持续优化服务流程、补齐服务短板。今年以来，全镇累计完成各类“预约订单”120余件，办结率超85%，综合好评率达90%。