近年来，高酿镇不断深化“放管服”改革，围绕基层政务服务能力不足、农村群众办事难等问题，聚焦“强基础、强服务、强制度”三方面举措，整合资源，优化服务，持续发力，将政务服务向基层延伸工作推向深入，切实打通服务群众“最后一公里”。

 强基础，完善硬件设施。根据工作需要，及时完善便民服务中心各项配置，配齐电脑、打印机、政务外网、服务电话等基本办公设备，配备座椅、饮水机、报刊架、洗手间等暖心设施，科学设置窗口服务区、自助服务区、等候服务区、其他服务区，将群众最关注的人社、医保、民政、农服中心等业务进行集中办理，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料，“零距离”为群众提供服务，让办事群众倍感舒适。

 强服务，提供暖心服务。窗口工作人员严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答。在便民服务大厅设置志愿服务窗口和帮办代办窗口，指导群众填写相关申请，针对不方便到现场办理业务的老弱病残等特殊群体，组织人员提供上门服务。按照“一窗通办”工作要求为群众及时办结有关事项，让群众少走路，业务人员多跑路。2024年以来，累计为群众办理实事50余件，提供上门服务10余次。

 强制度，提高办事效率。进一步优化制度建设，提高服务质量，窗口人员严格遵守窗口管理制度，工作时间亮明上岗公示牌，工作场所保持整洁、干净，优化办事流程。设置意见服务区，通过收集群众的意见对问题进行整改，进一步优化制度建设，提高服务质量。